Política y cancelación
1. OCUPACIÓN
La capacidad de ocupación del alojamiento está estrictamente determinada en función del número de plazas para dormir disponibles, sobre la base de dos (2) personas por cama Y una (1) persona por sofá cama.
A modo de referencia:
Un estudio sin sofá cama puede alojar un máximo de dos (2) personas.
Un estudio con sofá cama puede alojar un máximo de tres (3) personas.
Toda persona adicional deberá ser obligatoriamente autorizada previamente por escrito por la agencia.
Se podrán aplicar cargos de quinientos cincuenta pesos (550 MXN) por día, por cada persona adicional.
La agencia se reserva el derecho de rechazar cualquier ocupación considerada excesiva, inadecuada o no segura según la configuración del alojamiento.
En caso de incumplimiento de la capacidad máxima autorizada, la agencia podrá proceder a la rescisión inmediata de la estancia, sin reembolso, con pérdida total del depósito de seguridad y de todos los montos pagados.
2. DURACIÓN DE LA ESTANCIA
Las fechas de alquiler son fijas, firmes y no modificables sin la autorización escrita de la agencia.
El inquilino se compromete a desocupar el alojamiento en la fecha y hora previstas en el contrato.
El alojamiento deberá ser devuelto en un estado similar al constatado al momento de la entrada, salvo el desgaste normal derivado de un uso razonable.
Toda salida anticipada no dará derecho a ningún reembolso.
3. PAGO, DEPÓSITO DE SEGURIDAD Y CONDICIONES FINANCIERAS
3.1 Depósito de seguridad
Se requiere un depósito de seguridad para toda reserva con el fin de cubrir:
los daños al alojamiento, los gastos de limpieza adicionales, los consumos excedentes y cualquier incumplimiento de las condiciones del contrato.
Los montos son los siguientes:
Reserva inferior a 19,999 MXN: depósito de 6,000 MXN
Reserva superior a 20,000 MXN: depósito de 8,000 MXN
El depósito de seguridad debe pagarse al momento de la reserva para confirmar la misma.
3.2 Pago – Estancias de 1 a 31 días
Al momento de la reserva, el inquilino debe pagar:
el depósito de seguridad
el cincuenta por ciento (50 %) del monto total del alquiler
El saldo restante deberá pagarse en su totalidad a más tardar treinta (30) días antes de la fecha de llegada.
Si este pago no se realiza dentro del plazo establecido, la agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso de los montos ya pagados.
3.3 Pago – Estancias de 32 días a 3 meses
Al momento de la reserva, el inquilino debe pagar:
el depósito de seguridad
el cincuenta por ciento (50 %) del monto total del alquiler
El saldo restante deberá pagarse en su totalidad el día de la llegada, antes de la entrega de llaves.
3.4 Pago – Estancias de más de 3 meses
Al momento de la reserva, el inquilino debe pagar:
el depósito de seguridad
el primer mes de renta
El segundo mes de renta deberá pagarse el día de la llegada.
Posteriormente, el inquilino se compromete a pagar la renta mensual el primer (1er) día de cada mes.
3.5 Retraso de pago
Todo retraso de pago implicará una penalización de quinientos pesos (500 MXN) por día, hasta un máximo de diez (10) días.
Después de este plazo, la agencia se reserva el derecho de:
suspender el acceso al alojamiento o rescindir el contrato de forma inmediata, sin reembolso.
3.6 Reembolso del depósito de seguridad
El depósito de seguridad será reembolsado en un plazo máximo de treinta (30) días después del final de la estancia.
Este reembolso está condicionado a:
la ausencia de daños, el cumplimiento del contrato y el pago completo de todos los cargos.
Cualquier monto adeudado podrá ser deducido del depósito de seguridad.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Temporada baja y media (mayo a septiembre)
Toda cancelación realizada a menos de tres (3) meses de la fecha de llegada implicará la pérdida del depósito de seguridad.
Un reembolso del cincuenta por ciento (50 %) del monto del alquiler podrá concederse únicamente en caso de:
- - enfermedad grave
- - fallecimiento de un familiar directo
Se requerirá una prueba oficial.
Casos excepcionales
En caso de desastre natural, cierre de fronteras o situación fuera del control del inquilino, podrá concederse un reembolso completo.
Temporada alta (octubre a abril)
Todos los montos pagados en el marco de una reserva realizada durante la temporada alta son no reembolsables.
Ninguna cancelación, modificación o reducción de la estancia dará derecho a un reembolso, independientemente del momento en que se realice la solicitud.
Sin embargo, podrá concederse una excepción en caso de situación mayor, imprevisible y fuera del control del inquilino (por ejemplo: hospitalización grave, fallecimiento de un familiar directo). En tal caso, la solicitud deberá presentarse por escrito y acompañarse de justificantes oficiales.
Cada solicitud será analizada caso por caso, y la agencia se reserva el derecho de aceptar o rechazar el reembolso, total o parcial. Podrán aplicarse gastos administrativos.
5. USO DEL ALOJAMIENTO
El alojamiento está destinado exclusivamente a uso residencial.
Está estrictamente prohibido:
organizar fiestas o eventos, hacer ruido excesivo, consumir o almacenar drogas, fumar en el interior, subarrendar y tener animales sin autorización.
Los visitantes están autorizados únicamente durante el día. Toda noche adicional deberá ser autorizada.
El inquilino debe respetar el horario de silencio entre las 22:00 y las 08:00.
Está estrictamente prohibido tirar papel higiénico u otros objetos en el inodoro. Todos los residuos deben depositarse en los contenedores previstos para este fin.
Cualquier problema de fontanería causado por el incumplimiento de esta norma será totalmente facturado al inquilino.
6. MODIFICACIONES
Ninguna modificación de la reserva podrá realizarse sin la autorización escrita de la agencia.
7. SERVICIOS Y CONSUMO
Estancia corta y media (1 a 30 noches)
El agua y el internet están incluidos.
Se incluye un consumo de 10 kWh por día.
Todo consumo excedente será facturado:
1 a 399 kWh : 4.50 MXN
400 a 799 kWh : 5.50 MXN
800+ kWh : 6.50 MXN
Estancia larga (más de 1 mes)
Solo el internet está incluido.
La electricidad, el agua y el gas están a cargo del inquilino.
8. ESTADO DEL BIEN
El inquilino debe mantener el alojamiento en buen estado.
Para estancias de más de un mes, una limpieza mensual es obligatoria y está a cargo del inquilino.
9. RESCISIÓN
El contrato puede ser rescindido inmediatamente sin reembolso en caso de:
falta de pago, daños, fiestas, drogas, molestias, subarrendamiento, incumplimiento de las normas de copropiedad o mas.
10. DAÑOS
El inquilino es totalmente responsable de cualquier daño causado al alojamiento, a los muebles, a los equipos, a los accesorios o a cualquier otro componente de la unidad durante la duración de la estancia, ya sea causado por él mismo, sus invitados o cualquier persona autorizada a acceder al alojamiento.
Todo daño constatado después de la salida del inquilino se presumirá causado durante el período de alquiler, salvo prueba en contrario.
Los gastos de reparación, de limpieza especializada o de reemplazo serán totalmente a cargo del inquilino y serán facturados en función del costo real, incluyendo los gastos de mano de obra, de desplazamiento y de gestión si corresponde.
En caso de daño mayor que haga el alojamiento inutilizable, la agencia se reserva el derecho de poner fin a la estancia inmediatamente, sin reembolso.
11. JURISDICCIÓN
El presente contrato se rige por las leyes aplicables en el Estado de Quintana Roo, México.
En caso de litigio, las partes acuerdan que los tribunales competentes del distrito judicial de Solidaridad, Quintana Roo, tendrán jurisdicción exclusiva para conocer y resolver cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o aplicación del presente contrato.
El inquilino reconoce y acepta expresamente esta jurisdicción, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.
12. CANCELACIÓN POR LA AGENCIA
En el caso excepcional en que la agencia no pueda cumplir una reserva, cualquiera que sea la razón, incluyendo en particular una avería mayor, un problema estructural, una situación de emergencia, un caso de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia independiente de su voluntad, se compromete a informar al inquilino lo antes posible.
La agencia se compromete, en primer lugar, a proponer al inquilino un alojamiento alternativo equivalente o superior, según disponibilidad.
Si el alojamiento propuesto es de categoría inferior, podrá aplicarse una reducción de tarifa.
Si no hay ninguna solución de reubicación disponible, la agencia procederá al reembolso completo de los montos pagados por el inquilino para la reserva correspondiente.
Según las circunstancias y los plazos de aviso, podrá considerarse una compensación adicional, sin que ello constituya una obligación.
La agencia no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los gastos indirectos incurridos por el inquilino, incluyendo en particular los gastos de transporte, de actividades o de reorganización de la estancia.
13. INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS
En caso de interrupción de un servicio esencial como la electricidad, el agua, el agua caliente, el internet o cualquier otro servicio relacionado con el alojamiento, ningún reembolso, compensación o reclamación podrá ser exigido antes de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas cuando el problema provenga del condominio o de las instalaciones internas del alojamiento.
En el caso de que la interrupción sea causada por un factor externo independiente de la voluntad de la agencia, incluyendo en particular:
una falla general de la red eléctrica
un corte de agua municipal
obras públicas
una falla de los proveedores de servicios
una catástrofe natural
cualquier otra situación fuera del control de la agencia
ningún reembolso, compensación o cancelación podrá ser exigido por el inquilino, cualquiera que sea la duración de la interrupción.
La agencia se compromete sin embargo a emprender las gestiones necesarias lo antes posible para restablecer los servicios o minimizar los impactos para el inquilino.
14. CHECK-IN / CHECK-OUT
Llegada : 15h
Salida : 11h
Salida tardía sujeta a aprobación con posibles cargos.
15. LIMPIEZA
El inquilino debe, al salir de la propiedad:
sacar la basura
lavar los platos
depositar las toallas sucias en la ducha
apagar las luces
cerrar la puerta con llave
depositar la llave en la caja de seguridad prevista para este fin.
Podrán aplicarse cargos si estas instrucciones no se respetan.
16. IDENTIFICACIÓN
El inquilino principal debe obligatoriamente proporcionar, antes o en el momento de la reserva, una copia de un pasaporte válido así como una segunda identificación oficial con foto.
Estos documentos son requeridos para confirmar la identidad del inquilino y cumplir con los requisitos de seguridad y gestión del edificio.
Para estancias de larga duración, el inquilino también debe proporcionar los datos completos de una persona de referencia, incluyendo su nombre completo, su número de teléfono y, si es necesario, su dirección. Esta persona podrá ser contactada en caso de emergencia o situación excepcional.
La agencia se reserva el derecho de rechazar una reserva o de negar el acceso al alojamiento si los documentos requeridos no son proporcionados o son considerados no conformes.
17. ACCESO
Con el fin de garantizar la seguridad del alojamiento, de los ocupantes y del edificio, la agencia se reserva el derecho de acceder a la unidad en determinadas situaciones.
En caso de emergencia, incluyendo en particular una fuga de agua, un incendio, un problema eléctrico, una avería mayor o cualquier situación que pueda causar daños, la agencia podrá acceder al alojamiento en cualquier momento y sin previo aviso.
Para cualquier intervención no urgente, incluyendo trabajos de mantenimiento, reparaciones necesarias o inspecciones, la agencia se compromete a informar al inquilino con antelación dentro de un plazo razonable.
El inquilino se compromete a permitir el acceso al alojamiento en estas situaciones y a colaborar con la agencia para facilitar las intervenciones necesarias.
No se realizará ningún abuso de este derecho de acceso, y toda intervención se llevará a cabo respetando la privacidad del inquilino.
18. SEGURIDAD
Con el fin de garantizar la seguridad de los ocupantes, del alojamiento y del edificio, pueden instalarse sistemas de vigilancia en las áreas comunes del condominio, incluyendo en particular las entradas, estacionamientos, pasillos y áreas comunes.
Ninguna cámara o dispositivo de grabación está instalado dentro de las unidades ni en espacios privados.
El inquilino reconoce que estos dispositivos se utilizan exclusivamente con fines de seguridad y prevención, de conformidad con las normas del condominio y las leyes aplicables.
El inquilino se compromete a respetar las normas de seguridad vigentes en el edificio, incluyendo el acceso controlado, los reglamentos internos y cualquier instrucción comunicada por la agencia o la administración.
Cualquier intento de desactivar, deteriorar o interferir con los equipos de seguridad podrá dar lugar a sanciones, incluyendo la rescisión inmediata de la estancia sin reembolso.
19. LLAVES
El inquilino es responsable de las llaves, tarjetas de acceso, controles remotos o cualquier otro dispositivo que permita el acceso al alojamiento durante toda la duración de la estancia.
Está estrictamente prohibido copiar, prestar, compartir o reproducir las llaves o accesos sin la autorización previa por escrito de la agencia.
En caso de pérdida, robo o no devolución de las llaves o dispositivos de acceso, se cobrarán al inquilino gastos de reemplazo de quinientos pesos (500 MXN).
En caso de que la agencia deba desplazarse para proporcionar un nuevo acceso, especialmente fuera del horario habitual de atención, podrán aplicarse cargos adicionales.
El inquilino se compromete a devolver todos los accesos proporcionados al momento de la salida. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a cargos adicionales.
20. ACEPTACIÓN
Toda reserva realizada con la agencia, ya sea mediante firma, pago, confirmación escrita o uso del alojamiento, constituye una aceptación completa, total y sin reservas de la presente política de alquiler y de todas las condiciones establecidas en la misma.
El inquilino reconoce haber leído todas las cláusulas antes de confirmar su reserva y se compromete a respetarlas durante toda la duración de su estancia.
El inquilino también es responsable de asegurarse de que todas las personas que ocupan el alojamiento, incluidos los invitados, respeten estas condiciones.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las cláusulas, la agencia se reserva el derecho de aplicar cargos, suspender la estancia o proceder a la rescisión inmediata del contrato, sin reembolso.
21. FUERZA MAYOR
La agencia no podrá ser considerada responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento resulte de un evento de fuerza mayor.
Se consideran casos de fuerza mayor, sin limitarse a:
catástrofes naturales (huracanes, tormentas, inundaciones, terremotos)
incendios
fallas generalizadas de electricidad, agua o servicios públicos
decisiones gubernamentales, cierre de fronteras o restricciones de desplazamiento
conflictos sociales, huelgas o situaciones políticas inestables
cualquier otra situación imprevisible, irresistible e independiente de la voluntad de la agencia
En tales circunstancias, no podrá exigirse ningún reembolso, compensación o indemnización por parte del inquilino.
La agencia se compromete sin embargo a realizar esfuerzos razonables para proponer soluciones alternativas, cuando sea posible.
22. INCLUSIONES
Al momento de la reserva, se proporcionan al inquilino al inicio de la estancia:
una (1) toalla de baño por persona
una (1) toalla de playa por persona
una (1) toalla facial por persona
dos (2) rollos de papel higiénico por baño
dos (2) bolsas de basura por bote
productos de limpieza básicos
un juego de sábanas y cobijas por cama
Estos suministros se proporcionan únicamente de forma inicial.
No hay reposición automática durante la estancia.
Todo suministro adicional será facturado.
El servicio es residencial, no hotelero.
23. CONDICIONES DE LOS SUMINISTROS
El inquilino debe utilizar los equipos, la ropa de cama, las toallas y todos los suministros de manera normal y conforme a su uso.
Cualquier deterioro, uso indebido o negligente, incluyendo manchas importantes, quemaduras o daños irreversibles, podrá generar cargos.
Si los artículos no pueden recuperarse, deberán ser reemplazados a cargo del inquilino.
Los costos se determinarán según el valor real.
24. MANTENIMIENTO DE LA PISCINA
Para las propiedades con piscina, el mantenimiento se realiza dos (2) veces por semana.
El personal está bajo responsabilidad de la agencia.
El horario puede variar.
El inquilino debe permitir el acceso.
No se aceptará negativa ni habrá compensación.
25. CONDICIONES DE ALQUILER
Toda reserva y/o ocupación implica la aceptación automática y sin reservas de las presentes condiciones.